Problema con TV Samsung 55cu7200 (Sangrado de Luz de Fondo)
Compré un televisor modelo Samsung 55cu7200. Después de instalar el televisor, noté que había un sangrado de luz de fondo en la pantalla, formando un brillo en forma de marco en las cuatro esquinas. Contacté con el servicio autorizado de Samsung y vinieron a mi casa para tomar fotos del producto, indicando que enviarían estas fotos a la sede para su evaluación. Me confirmaron verbalmente que el sangrado de luz de fondo no era normal y que el producto estaba defectuoso. Tras el informe del servicio, fui contactado por la sede de Samsung, informándome que se había registrado un informe indicando que había líneas en la pantalla y que el producto se había confirmado como defectuoso. Iniciaron el proceso de cambio, indicando que me contactarían dentro de 20 días hábiles para discutir el modelo deseado para el reemplazo y realizar el pedido en consecuencia. El reemplazo del producto se llevaría a cabo posteriormente. Sin embargo, un día después, recibí otra llamada de la sede de Samsung, indicando que el producto no estaba defectuoso y que la solicitud de reemplazo había sido denegada. A pesar del reconocimiento de un producto defectuoso por parte de Samsung y la aprobación inicial para el reemplazo, actualmente se me niega el derecho a cambiar el producto. Ha pasado una semana desde que compré el televisor y durante la última semana, Samsung me ha contactado repetidamente, con cada conversación ofreciendo una explicación diferente y una negativa a reemplazar el producto defectuoso. Si el producto no puede ser reemplazado, iniciaré acciones legales. Espero que, como una marca de renombre, Samsung resuelva este problema y atienda mis quejas.
