La tablet Samsung Galaxy TAB S7 FE, que compré el 22 de octubre de 2023, ha tenido problemas como congelamiento de pantalla, apagado automático y falta de respuesta de la pantalla táctil. Como resultado, contacté con el soporte técnico de Samsung el 16 de noviembre de 2023. El personal prometió contactarnos y afirmó que, dado que la tablet era nueva (solo tenía un mes), teníamos derecho a solicitar un reemplazo. Pero nadie llamó, y en su lugar recibí un mensaje diciendo: "Puede recoger el dispositivo." Cuando fui a recoger mi tablet el 22 de noviembre, me dijeron que no se había descubierto ningún daño y que se había instalado el software más reciente (a pesar de que el dispositivo ya estaba actualizado). Después de probar el dispositivo en casa, descubrí que los problemas persistían, así que lo devolví al mismo servicio técnico el 24 de noviembre. Informamos del mismo problema nuevamente y solicitamos un reemplazo. El técnico afirmó haber revisado el dispositivo y no haber encontrado problemas. Después de una larga discusión, se decidió volver a probarlo, y si se descubrían problemas, se solucionarían. Sin embargo, dada la inutilidad de reinstalar un software previamente instalado en un dispositivo que ejecuta la última versión, he perdido la fe en este servicio. El 23 de noviembre, como era de esperar, recibí un nuevo mensaje que decía: "Puede recoger el dispositivo." Para evitar ir al mismo servicio por quinta vez, contacté con el servicio de atención al cliente para ver si se había realizado un reemplazo. La respuesta fue negativa, confirmando que no había problemas. Ahora, si vuelvo a recoger el dispositivo, sé que encontraré el mismo problema porque no se han realizado reparaciones. Adoptan un enfoque irresponsable y poco amigable, afirmando que no existen problemas incluso cuando sí los hay. Esto es evidente por el comportamiento y los gestos indiferentes e irresponsables del personal. Aquellos que crean que mis palabras están exageradas deberían mirar las reseñas en Google Maps. Para resumir, contacté con el soporte técnico dos veces sobre este problema, pero aún no se ha resuelto. Exijo que esta situación se resuelva con un reemplazo o un reembolso.
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