Samsung A04s: Problemas de soporte y mal funcionamiento
El 28 de enero de 2023, compré un Samsung A04s para el uso de mi madre. Desafortunadamente, después de solo dos semanas, el 13 de febrero de 2023, el teléfono presentó un mal funcionamiento. Lo llevé al centro de servicio Samsung en Emaar. Al devolverlo, afirmaron haber resuelto el problema actualizando el software. Sin embargo, los registros en el "Centro de Soluciones Samsung" indicaron que no había problema con el dispositivo (o estas unidades no se comunican o alguien no está siendo sincero). El teléfono encontró el mismo problema a finales de junio. Como mi madre no está en Estambul, solo pude entregar el teléfono, junto con un video que muestra el problema, el 24 de octubre de 2023. A pesar de proporcionar videos que demuestran el problema al departamento correspondiente en Emaar Samsung, la inspección arrojó información inconsistente: inicialmente afirmaron que no había problema, luego sugirieron que era necesario reemplazar la placa base. Incluso después de expresar claramente mi solicitud de un reemplazo sin abrir el teléfono recién comprado, citando derechos legales dentro del período de 6 meses, se negaron. Insisten en reemplazar la placa base para un problema que no pudieron identificar inicialmente. Si hubieran identificado el problema durante el mal funcionamiento inicial, podría haber cambiado el teléfono dentro del plazo legal. Adjunto el video que destaca el problema con el teléfono. Hemos recurrido a usar nuestro teléfono Asus de seis años con nuestra tarjeta SIM. Continuaremos nuestra vida con un teléfono nuevo. El teléfono defectuoso puede ser un regalo de mi parte para Samsung.
