Problemas recurrentes con refrigerador Samsung RB56TS754SA
Compré un refrigerador Samsung modelo RB56TS754SA. El aparato comenzó a fallar 3 años y 10 días después, el martes 29 de octubre de 2024. Registramos el problema con el número 4280895458. Desde esa fecha, los técnicos nos han visitado 8 veces entre el 5 de marzo de 2024 por la misma falla. Cada vez que vienen, intervienen en el dispositivo, pero después de 3 días, vuelve a fallar. Volvemos a registrar el problema. Mientras tanto, cada vez que se repara, hacemos compras de mercado por un promedio de ₺30,000. Compramos alimentos nuevamente, pero se echan a perder antes de que lleguen. Este proceso continúa de esta manera. En su última visita, también hicieron un cambio de tarjeta pagado. Pagamos ₺7,000 por esta pieza. Aun así, el refrigerador no funcionó. Vinieron de nuevo. Después de eso, dijeron que habían hecho de todo, pero el refrigerador no funcionaba... Dijeron que era necesario cambiarlo... Nos dijeron que nos avisarían. Nos llamaron 10 días después. Nos dijeron que si pagábamos ₺18,000, harían el cambio del refrigerador. Es muy curioso que, a pesar de explicar nuestra situación financiera y emocional a los gerentes de esta marca, insistan en pedir dinero. Nos hacen esperar tanto tiempo ante los gastos y problemas de sus clientes y luego nos ponen en una situación difícil con tal explicación. Mientras deberían cambiar nuestro producto uno a uno y devolver los pagos realizados como compensación, esto es lo que requiere la cultura de la marca. Le solicito urgentemente que tome medidas sobre estos asuntos y resuelva nuestros problemas. De lo contrario, le informo que buscaré nuestros derechos legales sobre estos asuntos.
