Samsung Lavadora Llegó Defectuosa y No Asumen Responsabilidad
La lavadora Samsung que ordenamos de Trendyol Mega Technology el 27 de noviembre de 2023, con el número de pedido 8031494837, llegó una semana después y luego vinieron para la instalación el lunes. La usamos dos veces después de la instalación y, aunque solo pusimos unas pocas prendas en la máquina, la ropa salió como si el tambor se hubiera caído y no se exprimió. Cuando quisimos obtener soporte del asistente de Trendyol, nos dijo que llamáramos al servicio autorizado y que el servicio nos daría el papel de devolución. El servicio autorizado vino el 13.12.2023 y vio el estado de la máquina. Puso dos toallas en la máquina y la encendió, y la máquina tembló e hizo mucho ruido. A pesar de que el servicio vio esto, dijo que la situación era normal y que no debíamos poner artículos que pesaran más de dos kilos en la máquina, como si fuera una broma, ya que la máquina que compramos pesa 11 kilos. Luego nos pidió una factura y dijo que presentaría una queja por el producto y se fue, y nunca volvimos a saber de él. Hemos estado esperando la devolución de la máquina desde entonces y estamos extremadamente descontentos y arrepentidos por esta situación. Aunque Samsung proyecta una imagen de marca confiable, lo que hace es inaceptable. No la compramos a un precio barato y cuando quisimos devolverla, nos dijeron que no sería reembolsada porque la habíamos usado. El producto enviado es defectuoso y la culpa se nos atribuye a nosotros. Si el producto no es devuelto, aplicaremos a CIMER y si no recibimos una respuesta, aplicaremos al Comité de Arbitraje del Consumidor. También me gustaría señalar que mi familia compró esta máquina en cuotas y con dificultades. Mi familia no está en posición de comprar una máquina dos veces, y no voy a hacer que paguen las cuotas de una máquina rota. Nadie puede responsabilizarnos por un producto dañado. Aplicaré a todos los lugares posibles hasta que esta máquina sea devuelta. Quiero que esta queja se resuelva lo antes posible.
