Samsung S24 Plus se Sobrecalienta y No lo Reemplazan por un Arañazo

Compré un teléfono Samsung S24 Plus y se sobrecalienta al punto de que no puedo ni sostenerlo en mi oído porque quema. Lo envié al centro de servicio y me llamaron diciendo que había un arañazo en la carcasa, por lo que no podían reemplazarlo. Me quedé en shock. ¿Qué tiene que ver un arañazo con el problema de sobrecalentamiento? ¿He manipulado el dispositivo? No. ¿Ha habido alguna intervención no autorizada? No. He estado esperando una actualización para solucionar este problema desde el día en que lo compré, pero esto es un completo sinsentido. Dicen que debido a un arañazo, el teléfono nuevo defectuoso que ni siquiera puedo usar solo será reparado. Dirijo un centro de servicio autorizado para otra marca, y si un dispositivo tiene un mal funcionamiento, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo, no una reparación, dentro de los primeros seis meses. ¿Qué tiene que ver un arañazo con esto? ¿Planean tomar mi teléfono, repararlo y revenderlo como nuevo? Estoy llevando esto a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Ayer llamé al servicio de atención al cliente para preguntar sobre el problema y dijeron que me devolverían la llamada. Han pasado dos días y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Hoy llamé cuatro veces más, pero aún nadie ha respondido a mis llamadas. La última vez que llamé, a las 17:39, me dijeron que la persona encargada de mi caso se pondría en contacto conmigo antes de que terminara el día. Cuando pregunté a qué hora terminaba su jornada, dijeron a las 20:00. Volví a llamar a las 18:45, solo para descubrir que se había ido a las 18:00. Tienes que pasar por dos representantes solo para llegar a ella, como si fuera la Directora General de Samsung Turquía. Siguen diciéndome que alguien me llamará de vuelta, pero la primera persona que responde dice que me están transfiriendo al departamento correcto. Luego tengo que explicar toda la situación nuevamente a esa persona, y dicen que no tienen autoridad para ayudar y que alguien más me devolverá la llamada. Siento que estoy hablando con secretarias en lugar de con el servicio de atención al cliente.