Samsonite, maleta con cremallera defectuosa y sin solución

El 04/11/2022 compré una maleta grande de la marca Samsonite en la tienda Bursa Korupark Desa. En el transcurso del año 2024 la cremallera de la maleta dejó de funcionar y he estado lidiando con este problema durante aproximadamente un año. Cuando llevé el producto al servicio técnico por primera vez, me dijeron que no disponían de una cremallera adecuada. Al regresar a la tienda, me entregaron la maleta con una cremallera que no era original, de aspecto sencillo y de un color que no combina con el diseño de la maleta. Por esa razón no estoy satisfecho con el artículo. Solicité que me la cambiaran por otra maleta del mismo precio sin costo adicional, pero me pidieron pagar una diferencia y rechazaron mi petición. También contacté al servicio de atención al cliente, pero me informaron que, según el artículo 11 de la Ley, no pueden realizar un cambio por un producto del mismo valor y no me ofrecieron ayuda. Dado que se trata de un producto garantizado y de una marca reconocida, exijo que la maleta sea reparada con una pieza original o que se me proporcione un cambio gratuito por una maleta equivalente sin cargos adicionales. Considero que la forma en que se ha manejado mi caso y la falta de respaldo a los productos vendidos como garantizados es inaceptable, por lo que no recomendaría a nadie comprar en esta empresa.