¿Qué derechos de los pasajeros se aplican según la normativa EU-261 con Ryanair?

Información sobre EU-261 en caso de interrupciones de vuelo
En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, Ryanair se esfuerza por reducir al mínimo los inconvenientes. A continuación, encontrará información sobre sus derechos, instrucciones para el reembolso de costos y cómo solicitar compensación.

Derechos a servicios de apoyo según la normativa EU-261
Si los pasajeros deciden, en caso de retraso o cancelación, cambiar su reserva al próximo vuelo disponible, podrían tener derecho a los siguientes servicios:

• Comidas y refrescos en proporción razonable al tiempo de espera

• Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos

• Alojamiento adecuado en un hotel cuando se requiera una estancia nocturna

• Transporte adecuado entre el aeropuerto y el alojamiento (hotel u otro)

Tenga en cuenta que estos derechos no aplican si los pasajeros optan por una reprogramación posterior o solicitan un reembolso en lugar de una reubicación. (https://help.ryanair.com/hc/es-es/articles/12894034716945)

Derechos de los pasajeros según la normativa EU-261
La normativa EU-261 establece normas comunes para compensación y servicios de apoyo en caso de denegación de embarque, cancelación o grandes retrasos de vuelos.

Solicitud de compensación
Los pasajeros cuya hora de llegada se retrase más de 3 horas debido a una cancelación o demora pueden solicitar un reembolso a través del formulario de reclamación de EU-261. Ryanair se compromete a procesar las solicitudes en un plazo de 10 días.

Motivos para la denegación de compensación
No se otorgará compensación si Ryanair no tuvo control sobre la causa del retraso o la cancelación (circunstancias extraordinarias), si los pasajeros fueron informados de la cancelación con más de 14 días de antelación o si el retraso en el destino es menor a 3 horas.

Precaución con las “empresas de gestión de reclamaciones”
Ryanair aconseja a los pasajeros con derecho a compensación que presenten su solicitud directamente a Ryanair para evitar las tarifas de las empresas de “gestión de reclamaciones”. Las solicitudes directas a Ryanair garantizan el 100% de la compensación EU-261, sin tarifas adicionales. Ryanair ofrece un formulario fácil de usar para las reclamaciones de compensación.