Russell Hobbs Desire 24700‑56 3‑in‑1, exijo reparación gratuita
El 25 de noviembre de 2022 compré a través de Trendyol la licuadora Russell Hobbs Desire 24700‑56 3‑en‑1. La guardé sin usar y, en septiembre, se la regalé a mi hermano. Al abrirla por primera vez descubrimos que el vaso no giraba y la cuchilla estaba atascada, de modo que el aparato nunca funcionó. Contacté al servicio de atención al cliente de Trendyol, que me informó que la garantía seguía vigente y que debía dirigirme al servicio autorizado. Resido en Muğla, Milas, pero el servicio autorizado está en Kocaeli/Çayırova, en la dirección Şekerpınar Mah., Calle Çelik No: 4. Desde el 4 de noviembre, aproximadamente una semana, he estado esperando una solución. Enviamos la factura y el servicio confirmó que el producto estaba dentro de la garantía. Sin embargo, sin presentar ningún informe escrito ni diagnóstico de avería, se nos exigió un pago de 799 ₺ por la cuchilla y el vaso. El artículo estaba bajo garantía y nunca había sido utilizado, por lo que Trendyol también confirmó que el caso estaba 100 % cubierto por la garantía. No acepto que se me cobre por un producto sin uso y con garantía vigente. Exijo que mi licuadora sea reparada sin costo alguno o que se me proporcione un reemplazo.
