Error de Deducción de Créditos en Runway AI, Pido Revisión
Adquirí una suscripción estándar en Runway AI y, la noche del 17 de diciembre, entre las 02:00 y 03:30, comencé a crear un video mediante el chat. En cada paso el número de créditos que mostraba mi cuenta permanecía constante, por lo que asumí que los créditos no se estaban descontando y continué trabajando. A pesar de haber escrito instrucciones claras y precisas, el sistema generó un video totalmente ajeno a lo solicitado. Restauré el proyecto a su estado original y solo pedí cambiar la pista de audio. En ese momento recibí una alerta de que mis créditos se habían agotado. Al recargar la página observé que mi saldo había disminuido drásticamente: de los 625 créditos comprados, los cuatro primeros procesos consumieron 5 créditos cada uno, pero luego se dedujeron 320 y 125 créditos de forma repentina, dejándome sin posibilidad de seguir. Pagé 799,24 ₺ con mi tarjeta Ziraat Bank y recibí 625 créditos a cambio. El hecho de que el sistema mostrara los créditos como fijos y después los restara en cantidades tan elevadas resulta engañoso y genera una clara vulneración de mis derechos como consumidora. He intentado contactar al soporte de Runway AI por correo electrónico, pero no he recibido respuesta alguna, ni siquiera la confirmación de que mi mensaje haya sido recibido. Solicito la devolución de los créditos descontados indebidamente o su reinstauración en mi cuenta, así como una explicación detallada sobre el error de deducción de créditos.
