Problema de Devolución de la Plancha Rowenta

La plancha Rowenta que compramos resultó ser defectuosa, así que tuve que enviarla para que la arreglaran bajo garantía. Esperé durante meses, pero en lugar de reparar mi dispositivo, me enviaron un reemplazo con especificaciones inferiores. Cerraron el caso y no me informaron nada sobre los detalles del reemplazo. Cuando intento devolver el producto que no quiero o pedir un reembolso, me dicen que no a ambas cosas. Me han dejado varada durante meses e insisten en enviar un producto peor, diciendo que es una mejora. Por favor, no quiero este producto. Las características no son muy buenas. Por favor, devuelvan mi producto antiguo o denme un reembolso. Gracias. Los precios de todo están subiendo durante esta demora, y cada día me siento más frustrada. Por favor, ayúdenme lo antes posible.