Fallo recurrente excluido de garantía, solicito solución a Rowenta
Compré la Rowenta X-Force Flex 8.60 en Evkur aproximadamente entre febrero de 2024 y 2025. Desde el primer uso, el cabezal LED de la aspiradora ha presentado un problema recurrente: la rueda del cepillo se rompe cada año y, después de un corto tiempo, deja de girar correctamente. Debido a esta falla, he tenido que adquirir dos cabezales nuevos, y en ambas ocasiones el mismo defecto volvió a aparecer. No puedo aceptar que una pieza que falla de forma tan constante sea catalogada como un error de usuario y, por tanto, excluida de la garantía. Cuando me dirigí al servicio técnico autorizado y a atención al cliente, me informaron que el problema no estaba cubierto por la garantía y que debía comprar un nuevo cabezal de forma pagada cada vez. Considero que la fragilidad de un componente tan esencial genera una gran desconfianza hacia la marca. El alto costo del cabezal, sumado a la rápida repetición del mismo desperfecto, evidencia que la política de repuestos y garantía no favorece al consumidor. Me arrepiento de haber adquirido el producto y, actualmente, no dispongo de los recursos económicos para comprar otro cabezal, por lo que la aspiradora permanece inutilizada en mi hogar. Solicito que se reconozca este fallo como un problema de fabricación o diseño, que se tengan en cuenta las quejas de otros usuarios con situaciones similares, y que se me ofrezca una solución razonable, ya sea mediante la cobertura bajo garantía o una compensación adecuada que tenga en cuenta el dinero que ya he invertido.
