Rosetta Stone no activa acceso completo tras registro gratuito, pido ayuda

Me inscribí en la campaña que Ziraat Bankası ofrece a los jóvenes titulares de Bankkart, la cual permite acceder gratuitamente a la aplicación Rosetta Stone. Al iniciar el proceso, encontré algunos inconvenientes: se creó una cuenta limitada sin coste alguno y, aunque completé una unidad durante el período gratuito, ahora intento usar la aplicación desde otras cuentas y sigo sin poder acceder. La cuenta que tengo actualmente muestra únicamente contenido limitado en estado cero, sin permitir avanzar a más lecciones. He revisado los pasos indicados en la página de la campaña, he reinstalado la aplicación y he intentado cerrar y volver a abrir la sesión, pero el problema persiste. Agradecería mucho si el equipo de soporte pudiera ayudarme a resolver esta situación y habilitar el acceso completo a los materiales que prometen la oferta.