Roidmi Ebe Plus, problemas con actualizaciones de software

He estado utilizando mi robot aspiradora Roidmi Ebe Plus, pero no recibe las actualizaciones de software necesarias. Cada vez que intento actualizar, el sistema se queda atascado en 'Reiniciando sistema'. He intentado contactar varias veces a través de la aplicación para informar sobre este problema, pero no he recibido ninguna respuesta. Necesito que se solucione este inconveniente lo antes posible, ya que afecta el funcionamiento del dispositivo. Agradecería mucho su asistencia para resolver este problema y poder utilizar mi robot aspiradora de manera óptima. Espero que se pueda encontrar una solución efectiva a esta situación.