Problemas de servicio con mi Roidmi Eve Plus

Envié mi robot aspirador Roidmi Eve Plus al servicio técnico debido a un fallo en la rueda principal. Como la garantía había expirado, me cobraron una tarifa de diagnóstico de ₺500 y ₺1750 por la rueda. Después de realizar el pago, el robot llegó a mi domicilio el 07.01.2025. Al revisarlo, noté que faltaba el cable de carga, lo cual informé de inmediato. Me dijeron que recibiría una respuesta en 24 horas, pero nadie me contactó. Tras insistir varias veces, me informaron que estaban esperando la respuesta del jefe de servicio. Al parecer, están revisando las grabaciones de las cámaras, pero yo envié el robot completo y lo recibí con una pieza faltante. Proporcionan información al cobrar, pero no se ocupan de nuestros problemas. Es difícil contactar al representante de atención al cliente y siempre repiten lo mismo. Dicen que los jefes están ocupados, pero eso no es mi problema. No sé si el robot está reparado porque no se puede encender sin el cable. Han pasado 15 días y el problema sigue sin resolverse.