Roborock S8 robot aspirador, problema de fugas en el depósito de agua

Desde hace aproximadamente 3-4 meses, he estado experimentando un problema de fuga de agua en el depósito de mi robot aspirador Roborock S8. El depósito nunca tuvo grietas ni roturas; noté que el agua se filtraba por las conexiones y así lo informé al servicio técnico. El 25 de agosto de 2025, me puse en contacto con el servicio Smart Fix y el 27 de agosto envié el producto de forma gratuita a través de Aras Kargo, utilizando el código de seguimiento ncdr7kuvhl. El 29 de agosto me comunicaron que el producto tenía una grieta y que el agua había alcanzado la batería, provocando oxidación.

Cuando envié el producto, estaba segura de que no tenía ninguna grieta, y jamás habría enviado un producto dañado a la garantía. Sin embargo, el servicio técnico indicó que la reparación no estaba cubierta por la garantía y me solicitaron un pago de ₺9.000 por la reparación. Cuando rechacé, me informaron que, si quería recuperar el producto, debía pagar una tarifa de diagnóstico de ₺1.500. Además, no se me informó de este cargo antes de enviar el producto. A pesar de mis repetidas llamadas al servicio de atención al cliente, no recibí ninguna solución y mis llamadas fueron cortadas.

Mi producto tiene un valor de ₺24.000 y aún está dentro del período de garantía. El problema de la fuga ocurre cada vez que lleno el depósito de agua, lo que considero un defecto de fabricación o montaje. Solicito que el producto sea reparado sin coste y enviado a mi dirección. De lo contrario, me reservo el derecho de tomar todas las acciones legales necesarias para resolver mi situación.