Problemas con el retiro de saldo en 1Win, solicito revisión y solución

Quiero reportar un problema con mi cuenta en 1Win relacionado con el retiro de mi saldo y la pérdida de mis bonos. El día 17 de mayo intenté retirar mi saldo de dinero real, que correspondía aproximadamente a 37.300 pesos chilenos, pensando que el saldo de los bonos se haría efectivo al completar el retiro. Sin embargo, no solo no pude retirar nada, sino que además perdí los bonos asociados a mi cuenta, que sumaban alrededor de 54.160 pesos chilenos. Luego de que esto ocurrió, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1Win, pero a pesar de insistir y de intentar obtener una explicación clara, no recibí una respuesta válida ni una solución concreta sobre lo sucedido con mis bonos y mi saldo. Mi solicitud es que se revise detalladamente mi caso y, en la medida de lo posible, se me devuelva el monto de los bonos que se perdieron, ya que actué con la expectativa de que el saldo de bonos se haría efectivo y finalmente quedé sin poder retirar mi dinero y además sin los bonos.