Transferencia de euros en Ria, problema de límite, solicito solución

He recibido una transferencia de euros a mi nombre a través de Ria, pero no puedo transferirla a mi cuenta. El sistema indica que he alcanzado el límite mensual de 5000 euros, aunque es la primera vez que realizo una transacción este mes. No entiendo por qué mi límite estaría completo. Llamé al servicio de atención al cliente y me informaron que no hay ningún problema visible. Sin embargo, sigo sin poder transferir el dinero a mi cuenta. Solicito que mi problema se resuelva con urgencia, por favor.