RentalCover.com, problemas con alquiler y soporte indiferente
Con el número de reserva 782160444 realicé a través de Booking el alquiler de un coche en el Aeropuerto de Podgorica, Montenegro, y adquirí el producto de seguro a todo riesgo (full kasko) que ofrece Booking. El alquiler lo gestionó la empresa Alamo. Al devolver el vehículo, el personal de la empresa mostró fotos que mostraban un arañazo y retuvo 84,7 € del depósito como deducción por el daño. Yo indiqué que había contratado el seguro a todo riesgo y me dijeron que, al haberlo comprado mediante Booking, debía comunicar la reclamación a ellos y que el reembolso se gestionaría desde esa plataforma. Cuando revisé la información en Booking, me indicaron que debía contactar directamente con la compañía que comercializa el seguro, Rentalcover. Inicié una conversación por correo electrónico con Rentalcover, pero no recibí respuesta. Al volver a contactar a Booking, me informaron que el caso no dependía de ellos y que la resolución tardaría entre 15 y 20 días después de la inspección. Insistí en que Booking, como vendedor del seguro, debía gestionar y acelerar el proceso, pero no obtuve atención. Pagé aproximadamente ₺5 000 por el seguro full kasko de Rentalcover a través de Booking, y además se me descontó el importe por el daño del coche. El pago lo realicé con tarjeta de crédito, incluyendo los intereses correspondientes. Considero que habría sido mejor adquirir el seguro directamente en la empresa de alquiler, ya que la gestión con Booking no avanza; ha pasado un mes sin resultados, el dinero ya está pagado y ahora espero el reembolso, aunque dudo que Booking intervenga y el caso quede sin solución.
