Renfe, maleta perdida en trayecto Madrid-Sevilla, solicito solución

Viajé con Renfe desde Madrid a Sevilla, despaché dos maletas pero solo una ha llegado. Cómo es posible que se pierda, no entiendo, el servicio en la estación fue pésimo, el tren salió retrasado 15 minutos como era de esperarse ya que esto es algo común pero el colmo me parece que no se responsabilicen por la pérdida. Cuando me acerqué al personal a reclamar me trató de muy mala manera hasta inclusive me gritó, no presentó ganas de ayudar ni de tratar de solucionar la situación. Definitivamente esta empresa va de mal en peor, no voy a descansar hasta conseguir una solución o compensación por la maleta perdida.