Renault Clio 5: Problemas con el servicio y atención al cliente
Hola,
En junio de 2023, compré un coche Clio 5 y le instalé una pantalla Tesla como accesorio. Durante la instalación de la pantalla en el centro de servicio Renault Manisa Ordu A.S., desconectaron accidentalmente el cable del aire acondicionado, lo que provocó que mi AC dejara de funcionar durante una semana. Cuando llevé el coche para el servicio, no mostraron interés en arreglarlo. El gerente de servicio no fue de ayuda durante nuestra conversación, incluso sugiriendo que esperara una cita que estaba a 20 días de distancia para una reparación de 5 minutos. A pesar de los esfuerzos de la responsable de accesorios, la Sra. E****, y del representante de ventas, el Sr. F****, el personal de servicio no fue cooperativo. Más tarde, con la ayuda del experto en accesorios, el Sr. K****, descubrimos que el cable del AC había sido desconectado. Además, notamos irregularidades en el sonido y la frecuencia de la radio cuando se presionaba el pedal del acelerador. Para este problema, me pidieron que volviera otro día. Un mes después, durante mi segunda visita, me hicieron esperar desde mi cita de las 9:30 a.m. hasta las 4:00 p.m., a pesar de haber reportado el problema. Finalmente, después de expresar mi frustración, revisaron el coche. Determinaron que la pantalla estaba defectuosa y necesitaba ser enviada a Estambul para reparaciones, y me pidieron que la devolviera en 10 días. En solo 2 meses desde que compré el coche nuevo, he tenido que ir al centro de servicio tres veces debido a sus errores. A pesar de mencionar repetidamente que mi casa está a 150 km de distancia, no han sido de ayuda y han creado problemas innecesarios. He viajado un total de 900 km debido a errores de servicio, perdiendo tres días de mi tiempo. Si mis problemas no se resuelven tanto financiera como emocionalmente, ejerceré mis derechos a través del Comité de Arbitraje del Consumidor y el tribunal. Estoy esperando ansiosamente su asistencia. Que tenga un buen día.
