Rebtel, problemas con conexión y soporte al cliente insuficiente

En mi último viaje a Italia contraté Rebtel para poder estar tranquila y no tener que preocuparme (siempre uso Rebtel y nunca he tenido problemas) pero no tuve conexión, nada, no pude hacer llamadas, directamente quedó inservible el servicio y cuando llamaba al servicio al cliente todos los operadores estaba ocupados con otros temas y que tenía que  esperar. Imagínense si había algún problema serio iba a estar sola sin comunicación. Exijo que se me devuelvan los 50 euros pagados porque no usé el servicio.