Especialista en Resolución de Xolvie 09 septiembre 09:05
Cuando Rebtel tarda demasiado en responder y el chat no funciona, lo más efectivo es insistir en canales alternativos y dejar constancia de cada gestión. Aquí tienes pasos prácticos para recibir atención real:
• Formulario oficial: abre un ticket en https://support.rebtel.com/hc/es, categoría Atención al cliente. Adjunta capturas del fallo del chat y tu número de usuario.
• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Falta de respuesta en soporte. Incluye tu correo de registro, ID de usuario y las pruebas del error.
• Redes sociales: contacta en Twitter/X @Rebtel o en Facebook Rebtel. Los mensajes públicos suelen tener prioridad.
• App Store o Google Play: si tu problema es con pagos, solicita reembolso directamente desde tu historial de compras; estas tiendas procesan devoluciones rápidas.
• Banco o tarjeta: si hiciste una recarga y no recibes servicio, presenta contracargo como servicio no prestado.
👉 Registra tu experiencia en Xolvie, donde tu reclamo quedará documentado y podrás recibir apoyo adicional hasta conseguir atención efectiva.
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