Solicito Reembolso por Cobro No Autorizado de PDF Guru y Cancelación
El día 1 de septiembre de 2026 detecté en mi cuenta bancaria un cargo no reconocido por $599.00 pesos mexicanos a favor de “STP*PDF Guru Nicosia”, realizado a las 15:17 horas con cargo a mi tarjeta de débito. Yo en ningún momento he autorizado este pago ni he contratado servicio o suscripción alguna con PDF Guru o con la razón social mencionada en el movimiento. Este tipo de cobro ya ha ocurrido en dos ocasiones, lo cual incrementa mi preocupación, ya que únicamente veo los cargos reflejados en la aplicación de mi banco y no he proporcionado mis datos para este tipo de servicios ni he aceptado términos o condiciones relacionados con esta empresa. Considero estos movimientos como cargos no reconocidos y me resulta muy preocupante que se hayan podido realizar sin mi autorización expresa. Por lo anterior, solicito que se me reembolse de inmediato el monto total de $599.00 MXN de este último cobro y que se investigue el origen de estos cargos no autorizados para evitar que vuelvan a suceder en el futuro. Agradeceré que se me informe claramente el resultado de la investigación y las medidas de seguridad que se adopten para proteger mis datos. Estoy dispuesta a colaborar con cualquier información adicional que sea necesaria para resolver esta situación a la brevedad posible.
Hola Jacko, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por los cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito, en especial el cobro de $599.00 MXN realizado el 1 de septiembre de 2026 a las 15:17 horas bajo la descripción “STP*PDF Guru Nicosia”. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a estas transacciones y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de cualquier suscripción, la devolución total del dinero y la aclaración correspondiente. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de débito con la que se realizaron los cobros. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observe el cargo de $599.00 MXN del 1 de septiembre de 2026 con la descripción “STP*PDF Guru Nicosia” (así como del cobro previo mencionado). Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
Buen día, agradezco la pronta respuesta a mi petición, quiero indicar que la página: https://pdfguru.com/contact-us. la cual me indicas para responder un formulario me sale una ventana que dice: PÁGINA NO ENCONTRADA... adjunto copia de pantalla...
Hola Jacko, Gracias por informarnos. Por favor, intenta acceder directamente. Desde allí podrás completar el formulario y ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos revisar tu caso. Si el problema persiste, por favor, indícanoslo para que podamos ayudarte a encontrar otra forma de contactarnos. Saludos cordiales, PDFGuru Team
El viernes 4 de septiembre envié un mail, adjunto captura de pantalla.
No he tenido respuesta a mi petición... no se ha realizado el reembolso, ya mandé mail y envíe lo que se me pidió.....¿qué más tengo que hacer?
Hola Jacko, Entendemos perfectamente tu molestia y frustración por la falta de respuesta a tu correo del viernes 4 de septiembre. Queremos aclararte que actualmente las solicitudes de reembolso y verificación de cuentas no se están procesando por correo electrónico directo, sino que se gestionan de manera centralizada a través del formulario oficial de soporte para garantizar una atención más rápida e idónea. Si aún no lo has hecho a través del sitio web, no necesitas realizar ningún paso adicional complejo; únicamente debes ingresar el reporte mediante el formulario en línea. Al completar el formulario, asegúrate de adjuntar la misma información y la captura de pantalla del correo/comprobante que enviaste previamente: - La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada. - La captura de pantalla del cobro y de tu solicitud previa. Una vez enviado, el equipo de soporte recibirá los datos directamente en el sistema de tickets, priorizará la revisión de tu expediente para la evaluación del reembolso y te responderá a la brevedad. Agradecemos tu paciencia y quedamos a la espera de la confirmación de tu envío por el formulario. Atentamente, PDFGuru Team
Ya realicé el formulario, se contactaron conmigo vía correo electrónico y su respuesta es que no se me va a reembolsar mi dinero. Esto no es justo, yo no autoricé que se hiciera ese cobro y no me suscribí a nada, exijo mi dinero!
