Problemas de Realme C55, auriculares con cable no funcionan

Estoy teniendo un problema con mi smartphone Realme C55 que no reconoce mis auriculares con cable. Cuando conecto los auriculares, el audio sigue reproduciéndose a través de los altavoces del teléfono en lugar de los auriculares. He probado los auriculares en otros dispositivos y funcionan perfectamente, así que el problema es específico del Realme C55.
Esto es increíblemente frustrante ya que dependo de los auriculares para llamadas y reproducción de medios. Estoy buscando orientación sobre cómo resolver este problema. Si se trata de un fallo de hardware o software, solicito un soporte inmediato o una solución de reparación. Por favor, ayúdenme a solucionar este problema lo antes posible. Gracias.