Mis gafas Ray-Ban se derritieron en el coche y no obtuve respuesta adecuada.
El 05.07.2024, compré unas elegantes gafas de sol Ray-Ban por ₺4720.00 en Emo Optik en Kayseri Park AVM. Sorprendentemente, poco más de dos semanas después, el 21.07.2024, descubrí que las gafas se habían derretido al dejarlas en el coche, a pesar de estar en su estuche protector. Las monturas estaban en tan mal estado que no se podían usar. Me preguntaba qué habría pasado si esto hubiera ocurrido mientras estaba en Adana. ¿Se habrían derretido las gafas en mi cara?
El 23.07.2024, regresé a Emo Optik en Kayseri Park AVM para abordar el problema. Lamentablemente, me encontré con una falta de interés. Esperé pacientemente mientras el personal me aseguraba que investigarían el asunto. Después de una larga espera, finalmente recibí una respuesta el 08.08.2024. Explicaron que la empresa no podía comprender completamente el problema solo con las fotos y solicitaron examinar las gafas en persona. Envié las gafas, solo para recibir una respuesta el 13.08.2024 que atribuía el problema a la exposición al calor.
Esta respuesta me dejó completamente sorprendida. ¿Por qué alguien pensaría que las gafas de sol deben almacenarse en un lugar oscuro y frío para evitar daños? Elegí Ray-Ban, una marca que pensaba que era confiable y de buena reputación, e invertí casi ₺5,000, solo para descubrir que el producto es irreparable. Ni Ray-Ban ni Emo Optik han abordado adecuadamente mis preocupaciones ni ofrecido una solución satisfactoria, lo que me obliga a llevar el asunto a los Comités de Arbitraje del Consumidor.
Estoy muy decepcionada con esta experiencia y exhorto a otros a tener precaución antes de confiar sus valiosos fondos a estas marcas.
