Ray-Ban 0RX7211 gafas, problema con el marco tras reparación en Atasun Optik

El 19 de diciembre de 2024, compré unas gafas Ray-Ban modelo 0RX7211 y, tras notar una curvatura en los laterales, las llevé a la sucursal de Atasun Optik en Muğla para un ajuste. Allí, la Sra. S**** me atendió y colocó mis gafas en una máquina para hacer el ajuste. Al sacarlas, noté que los cristales estaban inclinados hacia abajo, por lo que le pedí que los corrigiera. Ella intentó arreglarlo presionando las gafas sobre la mesa con la mano. En ese momento, no parecía haber un problema, pero al llegar a casa, uno de los laterales se separó del marco. Debido a la deformación ocurrida durante el proceso, el marco de mis gafas se rompió. Solicité que enviaran mis gafas a garantía para su reparación, pero nunca recibí ningún mensaje informativo. Por casualidad, llamé para preguntar y me dijeron que mis gafas habían llegado. Cuando fui a la tienda, me informaron que era un error del usuario y me ofrecieron comprar unas nuevas. Por este motivo, presento mi queja tanto contra Atasun Optik como contra la marca Ray-Ban y solicito su ayuda para resolver este problema. Además, considero que la atención al cliente y la gestión de la garantía no han sido adecuadas, y espero una solución justa sin tener que incurrir en gastos adicionales en ₺.