Problema con el servicio al cliente y el equipaje de Qatar Airways

El 3 de julio, mi novio y yo tuvimos un problema antes de nuestro vuelo en Ankara. Como estudiantes internacionales, compramos nuestros boletos con un descuento del 10% a través del club de estudiantes el 20 de junio de 2023. Sabíamos que los miembros del club de estudiantes tienen una franquicia de equipaje adicional de 10 kg. La membresía del club de estudiantes de mi novio fue reconocida en el sistema, y él utilizó su franquicia de equipaje gratuita de 10 kg. Sin embargo, no se pudo encontrar mi membresía del club de estudiantes, y a pesar de mi derecho, no pude usar mi franquicia de equipaje gratuita de 10 kg. Como resultado, nos mantuvieron esperando en el mostrador de facturación durante casi 2 horas y tuvimos que pagar $660 + $360 para no perder el vuelo. Este problema no se resolvió en el Aeropuerto de Esenboga, y no intentaron ayudarnos. Nos dijeron que fuéramos al servicio al cliente al llegar a Qatar. Expresamos nuestra solicitud de reembolso y nos pidieron que enviáramos un correo electrónico. Ahora, hemos recibido una respuesta negativa de la compañía. Esta es una práctica extremadamente injusta y va en contra de los derechos de los pasajeros. Esperamos que la compañía proporcione una compensación adecuada.