Cobro inesperado por equipaje en Qatar Airways durante escala internacional
El 14 de noviembre de 2025, al viajar desde Bali con escala en Doha hacia Estambul, me vi obligado a pagar una tarifa adicional por equipaje en el mostrador de Qatar Airways en el aeropuerto. Tanto el sitio web oficial de la aerolínea como las conversaciones con su centro de llamadas indicaban que el cargo por exceso de equipaje rondaba los 200‑220 USD. Sin embargo, al haber adquirido el billete a través de Trip.com, el servicio de atención al cliente no pudo validar mi correo electrónico y la gestión telefónica resultó imposible, por lo que me remitieron al mostrador del aeropuerto. Allí, sin que apareciera ninguna señalización previa, se me descontaron 880 USD (equivalentes a 14.695.000 RP) de mi tarjeta de crédito. La operación se realizó el 13/11/2025 a las 20:45:14, hora local de Bali, y cuento con el comprobante de pago. Presenté una queja por escrito al servicio de atención al cliente de Qatar Airways, pero me informaron que la tarifa cobrada en el aeropuerto era estándar y no reembolsable, sin considerar la información de precios bajos publicada en internet ni los problemas de comunicación que experimenté. Esta es la primera vez que enfrento una situación de este tipo. Solicito el reembolso del importe excesivo y que la diferencia entre los 220 USD anunciados en la web y los 880 USD cobrados en el aeropuerto se comunique de forma clara y transparente, para evitar que otros pasajeros sufran la misma injusticia. Los números de vuelo involucrados fueron QR961 y QR239.
