El 14 de noviembre de 2025, al viajar desde Bali con escala en Doha hacia Estambul, me vi obligado a pagar una tarifa adicional por equipaje en el mostrador de Qatar Airways en el aeropuerto. Tanto el sitio web oficial de la aerolínea como las conversaciones con su centro de llamadas indicaban que el cargo por exceso de equipaje rondaba los 200‑220 USD. Sin embargo, al haber adquirido el billete a través de Trip.com, el servicio de atención al cliente no pudo validar mi correo electrónico y la gestión telefónica resultó imposible, por lo que me remitieron al mostrador del aeropuerto. Allí, sin que apareciera ninguna señalización previa, se me descontaron 880 USD (equivalentes a 14.695.000 RP) de mi tarjeta de crédito. La operación se realizó el 13/11/2025 a las 20:45:14, hora local de Bali, y cuento con el comprobante de pago. Presenté una queja por escrito al servicio de atención al cliente de Qatar Airways, pero me informaron que la tarifa cobrada en el aeropuerto era estándar y no reembolsable, sin considerar la información de precios bajos publicada en internet ni los problemas de comunicación que experimenté. Esta es la primera vez que enfrento una situación de este tipo. Solicito el reembolso del importe excesivo y que la diferencia entre los 220 USD anunciados en la web y los 880 USD cobrados en el aeropuerto se comunique de forma clara y transparente, para evitar que otros pasajeros sufran la misma injusticia. Los números de vuelo involucrados fueron QR961 y QR239.
Estoy profundamente perturbada por la experiencia que tuve con Qatar Airways. No pude contactar a la compañía y no recibí ninguna asistencia. El 5 de febrero de 2024, tenía un vuelo de conexión desde Sabiha Gokcen Estambul a Denpasar, Bali, vía Doha, Qatar. Durante la transferencia a Doha, mi billet...
El 30 de noviembre de 2025 compré, a través del sitio web de Qatar Airways, un billete para el vuelo Zanzíbar‑Estambul usando mi tarjeta de crédito. Cuando el viaje fue cancelado, procedí a anular el billete antes de que transcurrieran 24 horas, tal como lo establecen las normas del billete. A pesar...
El 18 de diciembre de 2025, mi vuelo QR245 programado para salir de Doha a las 14:05 con destino a Estambul fue retrasado hasta las 19:30 bajo el pretexto de problemas técnicos. Debido a este retraso, descubrí que no alcanzaría a tomar mi vuelo interno de Estambul a Antalya programado para las 22:10...
A través de Erka Etkinlik adquirí un billete aéreo para cuatro personas con Qatar Airways, con salida de Estambul a Bali el 14 de enero de 2026 y regreso de Tokio a Estambul el 29 de enero de 2026. En la llamada telefónica con el representante de Erka Etkinlik, se me informó claramente que si cancel...
El 16 de julio de 2025 tenía un boleto de Vietnam a Estambul comprado a través de trip.com. Solicité un cambio en mi reserva, pero sin que se respetaran mis derechos como consumidora ni se me enviara ningún código de confirmación, mi reserva fue cancelada. Me informaron que solo se me reembolsarían ...
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