Educly, solicitud de reembolso urgente y cancelación inmediata de suscripción
Contraté una suscripción con Educly el 2 de octubre de 2026 por un mes, con fecha de finalización el 2 de noviembre de 2026, y al llegar esa fecha mi intención inicial era cancelarla. De acuerdo con sus propios Términos de uso, en el apartado 5.3, se indica que “El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación hecha por cuenta propia, en el sitio, no tiene plazo mínimo: se registra al instante y ya impide el próximo cobro, incluso si está programado para mañana”. Precisamente por eso inicié el proceso de cancelación desde el sitio web oficial de Educly el 2 de noviembre de 2026, a las 8:36 hora de Guatemala. Durante dicho proceso de cancelación, a través del formulario de la plataforma, respondí a la encuesta de retroalimentación indicando que solo seguiría si la suscripción resultaba más conveniente y barata. En esa misma página de cancelación, la empresa me presentó una oferta exclusiva de retención con una tarifa reducida de 6,90 dólares al mes, incluyendo el Programa Freelancer gratis, oferta que acepté de buena fe porque se indicaba como precio “para siempre” si mantenía la suscripción. Cuento con capturas de pantalla de todo el proceso de cancelación, de las opciones que seleccioné y de la nueva tarifa ofertada, así como del correo de confirmación de la nueva oferta que recibí alrededor de las 10:10 hora de Guatemala. Sin embargo, pese a haber aceptado expresamente el nuevo precio pactado de 6,90 dólares mensuales en la misma página de cancelación y confiando en lo establecido en sus propios términos de uso sobre la cancelación inmediata, Educly procedió a cobrarme la tarifa normal de 29,90 dólares el mismo 2 de noviembre de 2026, a las 8:50 hora de Guatemala, utilizando mi tarjeta de débito. Este comportamiento me genera una profunda molestia y frustración, ya que considero que constituye una actuación de mala fe: solo acepté continuar la suscripción por la oferta específica de 6,90 dólares y bajo las condiciones anunciadas, y no autoricé en ningún momento que se me siguiera cobrando el importe de 29,90 dólares. Por todo lo anterior, solicito con total firmeza la devolución íntegra e inmediata del importe cobrado de 29,90 dólares y la cancelación total y definitiva de mi suscripción con Educly. Espero recibir una confirmación expresa del reembolso completo y de la cancelación definitiva de la suscripción antes de verme obligado a iniciar los procesos legales que considere necesarios para la defensa de mis derechos como consumidor, ya que no deseo seguir manteniendo ninguna relación con una empresa que actúa de esta manera.