Productos faltantes y atención al cliente insuficiente en Pull&Bear
El 14 de julio de 2025, recibí mi pedido número 20176913926 de Pull & Bear a través de Scotty. Aunque el pedido incluía siete artículos y fue enviado en un solo paquete, dos productos específicos que solicité no estaban dentro del paquete al momento de la entrega: un pantalón jogger con banda lateral (Referencia: 0767950680002-V2025) y una sudadera con cremallera en el cuello (Referencia: 0359850150103-V2025). Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me informaron que, según sus registros y conversaciones con el almacén y la empresa de mensajería, el pedido fue entregado completo y que no podían realizar ninguna acción adicional. Solicité un comprobante oficial de la entrega completa, pero me respondieron que no podían proporcionarlo. Anteriormente ya había experimentado un problema similar con Pull & Bear, aunque en esa ocasión me devolvieron el importe sin inconvenientes. Sin embargo, esta vez mencionaron que tenía registros de solicitudes similares en diferentes pedidos, lo cual utilizaron en mi contra. Reconozco que debí abrir el paquete frente al repartidor y dejar constancia de cualquier falta. Escribo esta queja para advertir a otros consumidores que no cometan el mismo error. Si no verifican su pedido al momento de la entrega, pueden encontrarse en una situación en la que no puedan demostrar la falta de productos y podrían perder su dinero (₺) fácilmente. Saludos cordiales.
