Pedido de Pull&Bear en Preparación Durante 18 Días, ¿Lo Están Cosiendo?

Desde el 26 de noviembre, compré una chaqueta de Pull&Bear a través de Trendyol, y está atascada en el estado de "preparación". He preguntado tanto al vendedor como a Trendyol varias veces, pero no he recibido respuesta. El producto no ha sido enviado aún después de un mes. Tomaron el dinero, pero no enviaron el producto. ¿Es esta una buena manera de manejar un negocio? Mi problema debe resolverse claramente y el artículo debe enviarse de inmediato. Tanto el vendedor como la plataforma no se han comunicado entre sí, lo que me preocupa mucho sobre el servicio al cliente y la confiabilidad del proceso de compra. Es molesto tener que esperar tanto tiempo, especialmente cuando comprar algo en línea y recibirlo rápidamente es importante. Sean honestos sobre el estado y envíen mi pedido.