Pull And Bear, problema con el proceso de garantía y cambio de producto

Hace poco llevé mi producto de la marca Pull And Bear, comprado en la tienda de Ankamall, para gestionar un trámite de garantía. Tras entregar el artículo, me proporcionaron un documento de garantía y aceptaron mi solicitud de cambio. Sin embargo, tuve que esperar durante horas en la fila para poder recoger el nuevo producto. Cuando finalmente llegó mi turno, insistieron en que debía presentar el recibo de compra, a pesar de que ya tenía el comprobante de garantía y la aprobación para el cambio. Me negaron la entrega del producto si no presentaba el recibo, lo cual me pareció innecesario considerando que todos los documentos requeridos estaban en regla. Esta situación me resultó frustrante y considero que el proceso podría ser mucho más eficiente y claro para los clientes. Me gustaría que se revisaran estos procedimientos para evitar inconvenientes similares en el futuro en la tienda de Ankamall.