Chaqueta Pull & Bear con pelusa en 3 meses y mala atención en tienda

Hace tres meses, compré una chaqueta de ante de la marca Pull & Bear por ₺1890. Guardé todas las etiquetas internas, el recibo y la etiqueta de la tienda, sin desechar nada. Sin embargo, en la parte interna trasera de la chaqueta empezaron a aparecer pequeñas bolitas de pelusa, a pesar de que nunca la lavé ni la usé en días lluviosos. Al comunicarme con la línea de atención al cliente, me informaron que tenía derecho a devolución durante un año en estos casos. Fui a la sucursal de Samsun Piazza AVM, pero la persona responsable de la tienda me atendió de manera poco amable y me sugirió que intentara solucionar el problema con una cuchilla, negando la posibilidad de devolución. Aunque tal vez podría reducir la pelusa con una cuchilla, creo que si esto ocurrió en solo tres meses, la chaqueta se deteriorará mucho más. Cuando pregunté cuáles eran las condiciones para aceptar una devolución, el encargado respondió de forma poco profesional, diciendo que no me podía prometer nada. No esperaba este tipo de trato ni un producto que genera pelusa por un precio de casi ₺2000. Solicito que una persona con mayor autoridad me ayude y que se me dé una respuesta a mi reclamo.