Purina Pro Plan, pedido no recibido y cobre duplicado, solicito reembolso

Hola, me gustaría expresar mi experiencia reciente con la compra de comida para gatos de la marca Sipay Wallagate. Realicé el pedido de un solo producto, pero noté que se me ha cobrado dos veces en mi tarjeta. El cargo aparece bajo el nombre de Sipay Wallagate y el importe se ha descontado dos veces de mi cuenta, aunque solo solicité una unidad de comida para gatos. Hasta el momento, no he recibido el producto en mi domicilio y tampoco he recibido ninguna información sobre el envío o el estado de mi pedido. Solicito amablemente el reembolso inmediato del importe total cobrado, ya que no he recibido ni el producto ni ninguna explicación. Mi correo electrónico es g*********@hotmail.com y agradecería mucho que revisen mi caso y me ayuden a resolver este inconveniente lo antes posible. Gracias por su atención.