Pedido Pro Plan 10 kg Gato no recibido e información ausente

El 20 de septiembre alrededor de las 15:00, vi un anuncio en Instagram donde el alimento para gatos Pro Plan de 10 kg se ofrecía a ₺1099. Decidí realizar el pedido de inmediato y se descontaron ₺1190,25 de mi tarjeta de crédito. La empresa que envió el código de confirmación de pago y procesó el cobro aparece como Sipay Walletgate. Sin embargo, hasta el momento no he recibido el alimento ni ninguna comunicación relacionada con el pedido; después de la compra, no recibí ningún correo electrónico, SMS ni otro tipo de notificación. En el extracto bancario, el pago figura bajo el nombre de Sipay Walletgate. Solicito la devolución inmediata de mi dinero, ya que de lo contrario ejerceré todos mis derechos legales y no dejaré este asunto sin resolver. La transacción tuvo lugar en Estambul/Esenyurt. Espero que mi situación se resuelva lo antes posible y que se atienda mi solicitud, ya que me encuentro en una situación de desventaja y requiero una solución rápida.