Doble cobro y falta de entrega en pedido de alimento Pro Plan Purina

El 20 de junio realicé un pedido a través de Instagram en la tienda A101 para adquirir un saco de 10 kilos de alimento Pro Plan para gatos esterilizados. Al efectuar el pago, noté que el importe fue descontado dos veces de mi cuenta bancaria, lo que me generó una gran preocupación. Hasta el momento, no he recibido el producto ni tampoco he obtenido ninguna respuesta por parte del servicio de atención al cliente, a pesar de mis intentos de contacto. Esta situación me afecta especialmente porque cuido de gatos callejeros y dependo de este alimento para su bienestar. Solicito una pronta solución a mi inconveniente y el reembolso del importe cobrado dos veces (₺). Si no recibo una respuesta adecuada, me veré obligada a presentar una queja formal ante las autoridades pertinentes. Espero una pronta respuesta.