Croquetas con moho en Purina Pro Plan Salmón, solicito reeembolso

Adquirí el alimento para gatos esterilizados Purina Pro Plan con salmón en la tienda Petpal ubicada en Nilüfer, Bursa. Al abrir el paquete por primera vez hoy, noté que algunas croquetas en el interior presentaban moho, a pesar de que el empaque estaba completamente sellado. El número de lote del producto es 12524330. No tengo en mi poder el recibo ni la factura de la compra, y es la primera vez que me enfrento a un inconveniente de este tipo con este producto. Hasta el momento, no me he puesto en contacto ni con la tienda ni con el servicio de atención al cliente. Espero recibir una explicación sobre lo sucedido o un reembolso del importe que pagué (₺). Solicito que se investigue esta situación y se tomen las medidas necesarias para resolverla de manera adecuada, ya que me preocupa la calidad y seguridad del alimento que ofrezco a mi gato.