Preply no aplica el saldo de referidos y sigue cobrando a mi tarjeta

Invité a un amigo a través de la aplicación Preply y, gracias al programa de referidos, obtuve un saldo de 50 dólares. A pesar de que llevo aproximadamente dos meses renovando mis clases, el saldo de 50 dólares aparece en el sistema pero no se descuenta de mis pagos de clase; cada vez el importe se carga directamente a mi tarjeta de crédito. He intentado comunicarme con Preply por correo electrónico para explicar esta situación, pero no he recibido ninguna respuesta. El hecho de no poder utilizar el saldo que gané mediante el programa de referidos y, además, de que se realicen cargos innecesarios a mi tarjeta de crédito, me está generando una gran molestia. Por ello solicito que el importe cobrado este mes a mi tarjeta sea reembolsado y que, antes de cualquier nuevo cargo, se utilice el saldo de referencia de 50 dólares que tengo disponible en mi cuenta.