Cuenta Preply Suspendida sin Explicación y No Me Reembolsaron

Compré una suscripción de un mes del instructor llamado Joseph a través de Preply. El 22 de abril de 2026, alrededor de las 20:44, mi cuenta activa fue suspendida sin ningún aviso y sin que yo lo supiera, y se me bloqueó totalmente el acceso a la plataforma. Sin embargo, el día anterior, el 21 de abril de 2026 a las 22:42, se cobró en mi tarjeta bancaria del Banco İş la cantidad de 954,30 ₺ correspondiente a esa suscripción. Ahora no puedo acceder a mi cuenta y, además, el importe de la suscripción ya ha sido debitado. No he recibido ninguna notificación de infracción de normas, ni justificación ni explicación alguna. No he recibido información del sistema ni por correo electrónico sobre por qué mi cuenta fue suspendida, y desde el 22 de abril de 2026 sigo sin poder entrar. Ante esta situación contacté al servicio de atención al cliente solicitando el reembolso del importe; sin embargo, me respondieron que “ya le informamos” sin ofrecer una solución concreta y no se ha realizado ninguna gestión respecto a mi reembolso. El hecho de que se haya interrumpido mi acceso y, al mismo tiempo, se haya cobrado la suscripción me hace sentir perjudicada como usuaria. Por tanto, solicito el reembolso de los 954,30 ₺ cobrados indebidamente a mi tarjeta bancaria, que se restablezca mi cuenta para poder volver a usar la plataforma y que se me proporcione una explicación clara, comprensible y por escrito sobre lo ocurrido.