Retraso en entrega de pedido de Powerplanet, auriculares no recibidos

Hice un pedido de unos auriculares el 11 de febrero, según los plazos de entrega que indican en su web, debería haberlo recibido como máximo el 16 de febrero superando ya las 72 horas prometidas. Sin embargo, hoy es 21 de febrero y sigo sin recibir nada. Al hacer seguimiento veo que el paquete fue enviado a un centro de correros el 19 de febrero pero no estoy disponible así que pedí la cancelación y me dijeron que no es posible porque ya fue enviado a destino. ¿Cómo me pueden decir eso cuando literal estoy reclamando que no me ha llegado? Es una situación de verdad frustrante y espero que se solucione pronto.