Tengo problemas con el cupón de regalo TTNET en Playstore

Estoy experimentando serios inconvenientes con el cupón de regalo que TTNET ofrece dentro de su campaña de internet con compromiso. En la publicidad se anunciaba un cupón de ₺1000, pero después de crear el compromiso el valor se redujo a ₺500 según el paquete de velocidad que elegí. Acepté la condición, sin embargo, durante quince días el cupón no pude usarlo por fallos del sistema. El 7 de octubre intenté comprar con el cupón y los problemas persistieron. Finalmente logré adquirir un producto en Playstore.com usando el cupón. La transacción quedó pendiente en la fase de autorización de seguridad. Ese mismo día recibí una llamada y confirmé la compra, pero el pedido nunca llegó. Desde el 12 de septiembre he contactado al servicio de atención al cliente de TTNET más de seis veces, generándose dos registros diferentes, y hasta ahora no se ha ofrecido una solución. El número de pedido es 3731376. Quiero señalar que el problema se originó tanto en la sede de Van como en el centro de atención al cliente. Exijo que el artículo que quedó pendiente en Playstore.com sea entregado rápidamente y que TTNET solucione los fallos técnicos de su propio sitio Playstore.com. Debido a estas fallas no he podido usar el juego interno que pretendía comprar con el cupón. Solicito que se repare mi perjuicio.