Plancha Philips: Negación de Garantía y Falta de Actualizaciones

Estimado/a Señor/a, explicaré a continuación la queja que he experimentado con mi producto. Mi plancha con caldera Philips ha dejado de funcionar. La llevé al Servicio Técnico Sezel en Izmir Karsiyaka. Me dijeron que se cambiaría la tarjeta principal de la pantalla, pagué el precio y me dijeron que tenía una garantía de 6 meses. En un período de tres meses, la suela de mi plancha se quemó a baja temperatura. La llevé al mismo servicio nuevamente, dijeron que no estaba bajo garantía, que la suela tiene su propio cerebro y que el problema estaba relacionado con eso. Entonces les pedí que me hicieran un informe con esta información. Luego dijeron que tendrían que probarlo con una nueva suela para estar seguros. Les dije que lo intentaran. Esta vez dijeron que no tenían una base. Luego se dijo: "Enviémoslo a Estambul, que lo revisen." Dije que está bien, entonces me avisarán cuando llegue el informe. Han pasado 4-5 meses, y como no hubo noticias, llamé al servicio de atención al cliente y expliqué la situación. Dijeron que investigarían y luego, cuando me respondieron, dijeron que se había entregado. Dije que no lo recibí. Nos dijeron que lo revisáramos de nuevo y que volverían, pero no hubo respuesta. Luego hice un registro una y otra vez, pero se dijo que estábamos investigando. El servicio al que lo dejé me llamó. Dijeron que si no iba a recoger mi plancha aquí durante casi un año, la desecharían. También les comenté que estaba esperando noticias de ellos, esperando el informe, e incluso me quejé al servicio de atención al cliente 2-3 veces. Me dijeron que desecharían mi plancha si no la recogía y que no sabían nada del informe. Dije que esperé porque dijeron que se enviaría a Estambul, y dijeron que no sabían, si no la recibía, sería desechada. Llamé nuevamente al servicio de atención al cliente y me dijeron que investigarían. Hoy me llamaron y dijeron que no había nada que hacer con mi plancha. Llamaré a mis derechos y aplicaré a los Tribunales de Consumidores.