Philips Tostadora Rota; Reembolso Negado por Falta de Caja

Acabo de comprar una tostadora Philips en Trendyol, pero cuando intenté usarla por primera vez, ya estaba rota. Me molestó aún más cuando intenté obtener un reembolso y me dijeron que no podía porque había tirado la caja original. Aunque les dijimos que no notamos el problema hasta que usamos el producto y que lo habíamos comprado hace solo tres días, dijeron que no podíamos devolverlo sin la caja. Después de enviar el artículo de vuelta, nos decepcionó descubrir que nos lo devolvieron en un estado aún peor que cuando lo recibimos por primera vez. Ha sido una experiencia terrible y sentimos que nos han tratado mal. Como clientes, esperamos un mejor trato, especialmente cuando un producto está roto. Solo queremos que nos devuelvan el dinero por esta tostadora rota que compramos en Trendyol.