Planeaba un viaje al extranjero y reservé mi boleto con Pegasus Airlines. No pude volar a pesar de llamar repetidamente a su servicio al cliente para aclarar si necesitaba más información, si podía volar o no. Mi vuelo era de Van a Estambul, luego a Doha con una conexión. El personal del Aeropuerto de Van hizo todo lo posible para ayudarme a obtener mi check-in y pase de abordar para el vuelo de conexión desde Van. Cuando pregunté si había algún problema, me aseguraron que no. También actualizaron la información de mi pasaporte, lo que resultó en cambios en mi boleto. Desafortunadamente, debido a su error, Pegasus solo cubrió mi estancia de tres horas en Estambul. Luego emitieron un boleto de regreso para mí, a pesar de que podría haber viajado de Van a Qatar. Solo descubrí esto por mi cuenta, porque la policía de Qatar me habría deportado a Turquía. Además, encontré varios problemas en Estambul, donde me informaron que no me permitirían abordar el avión debido a un procedimiento incorrecto realizado por su personal de Van. Admitieron que me habían dado información incorrecta, pero si me hubieran informado correctamente en Van, podría haber tomado medidas correctivas. Como no lo hicieron, me encontré en Estambul, donde era demasiado tarde para hacer cambios. Como resultado, solicito que Pegasus me reembolse mi reserva de hotel en Qatar, así como un reembolso completo de mi boleto. Si es necesario, estoy dispuesta a buscar daños financieros y emocionales en los tribunales. La información inexacta de una persona me costó dos días de mi vida. Aunque acepto algo de responsabilidad, también hice grandes esfuerzos para aclarar las cosas, tanto por teléfono como visitando el aeropuerto, sin recibir información precisa. Por lo tanto, solicito que Pegasus responda a este asunto lo antes posible.
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