Problemas con reprogramación de vuelo y pérdida financiera en Pegasus Airlines
Mi vuelo de Pegasus Airlines con PNR: JP65AU desde el Aeropuerto de Mula-Milas Bodrum a Ankara/Esenboga no pudo despegar el 20 de septiembre de 2023 debido a un mal manejo por parte de la aerolínea. Como se evidencia en el documento adjunto, el 31 de agosto de 2023, cambié mi vuelo, que originalmente estaba programado para el 20 de septiembre, a una nueva fecha, el 23 de septiembre de 2023. Sin embargo, no pude completar el check-in en línea, así que el 19 de septiembre de 2023, a las 09:52, llamé a un representante de atención al cliente que confirmó que podía hacer el check-in en el aeropuerto. Basado en esta información, llegué al aeropuerto a las 20:00 del 20 de septiembre de 2023, solo para que me dijeran que mi nombre no estaba en la lista de vuelo y que no se me permitiría abordar el avión. Incluso después de hablar con el servicio al cliente de Pegasus a las 20:19, me aseguraron que el cambio de vuelo había sido documentado y que no debería haber problemas. Esto fue confirmado por todo el personal de Pegasus en el aeropuerto. Sin embargo, el empleado del mostrador de boletos de Pegasus en Milas/Bodrum insistió en que enviaran un correo electrónico a su departamento relevante para la reemisión del boleto y que si no recibían respuesta, no podría abordar el vuelo. Como servidor público con obligaciones laborales al día siguiente, me vi obligado a comprar un nuevo boleto para el mismo vuelo, PNR: M7X8VT. Ahora solicito un reembolso por el segundo boleto que tuve que comprar como resultado de la confusión y los retrasos de Pegasus Airlines.
