Pegasus no devuelve Bol Puan tras intento de cancelación de vuelo
El 20 de febrero intenté cancelar mi vuelo de Estambul Sabiha Gökçen a Ámsterdam. Faltaban más de dos horas para el vuelo, así que fui a la oficina de ventas. Allí me informaron que había un problema con mi billete y que debía llamar al servicio de atención al cliente para abrir un registro. Cuando llamé, me dijeron que como el billete había sido comprado con Bol Puan, debía realizar un pago adicional, lo cual no debería ser necesario. A pesar de insistir en que estaba dispuesto a efectuar el pago y solo quería recuperar mis Bol Puan, me informaron que no existía tal procedimiento y que debían abrir un registro. Ahora, Pegasus afirma que no se puede devolver los Bol Puan a menos que realice un pago, y no me han reembolsado mis puntos. He abierto tres registros sobre este asunto y ninguno ha sido resuelto. He acumulado muchos Bol Puan y no quiero perderlos. Solicito que se revisen las grabaciones de las conversaciones, ya que acepté pagar pero no me permitieron hacerlo. Por favor, investiguen este caso y devuélvanme mis Bol Puan. Mi último número de registro es: 12188666.
