No Recibo el Reembolso de Pegasus, Exijo Solución
El 28 de mayo de 2025 teníamos programado un vuelo de Kazajistán, de Astaná, a Estambul Sabiha Gökçen. A pesar de contar con permiso de residencia en Kazajistán, en el aeropuerto nos solicitaron el visado de salida para mi hijo. Teníamos la intención de que solo dos de nosotros regresaran a Estambul, mientras que los otros dos se quedaran y gestionaran el visado. Los empleados de Pegasus nos dijeron que podíamos comprar otro billete para otra fecha y que no era necesario viajar, por lo que nos devolvieron los billetes. Nos pusimos en contacto con la compañía de alquiler de coches Kaspi Travel en Kazajistán, quienes nos indicaron que debíamos tratar el asunto directamente con Pegasus. A través de la aplicación de Pegasus intercambiamos mensajes con un asesor, quien nos informó que solo se efectuaría el reembolso del impuesto del billete. Dos días después regresamos a Estambul con otra aerolínea. Al llegar a Estambul, el representante de atención al cliente de Pegasus nos confirmó que recibiríamos un pago de 180 USD. Durante todo el proceso nos solicitaron repetidamente diferentes documentos, los cuales enviamos sin falta. Finalmente nos pidieron los datos bancarios, los enviamos, y después nos los solicitaron nuevamente; a pesar de volver a enviarlos, el pago nunca se realizó. Mantuvimos correspondencia por Gmail, pero ahora ya no obtenemos respuesta. Ha pasado casi un año desde que iniciamos la gestión y todavía no se ha efectuado el abono. Mi número de solicitud en Pegasus es 12915893 y no he recibido ninguna solución. A pesar de haber proporcionado en varias ocasiones la información bancaria que Pegasus exigió, el reembolso prometido de 180 USD sigue sin llegar. Exijo que el importe sea depositado en mi cuenta sin más demoras y que se repare el perjuicio sufrido durante este largo periodo.
