Pegasus Airlines Empleado Desorienta en Aeropuerto Ercan, Chipre
El 18 de septiembre de 2023, mi esposa y yo llegamos al Aeropuerto Ercan para abordar nuestro vuelo desde el Aeropuerto de Chipre a Izmir, con boletos de vuelo con el código PNR LK44NY. Después de completar los procedimientos necesarios de check-in y equipaje y pasar por el control policial, nos dimos cuenta de que el teléfono de mi esposa se había quedado en el mercado. Informé al oficial en el punto de espera que no éramos residentes de Chipre y que nadie podría contestar el teléfono. Solicité discutir la situación con Pegasus. El oficial entendió la situación, aunque normalmente está prohibido volver a entrar después de pasar por el control. Me acompañó al punto de Pegasus, donde expliqué la situación al Sr. R** alrededor de las 15:40. Le transmití que nuestro vuelo era a las 17:00 y que el teléfono estaba en camino al aeropuerto, pero el caballero afirmó que no podía ayudar, mencionando el cierre de equipaje y la cancelación de boletos. Al preguntar sobre la compra de nuevos boletos, mencionó una posible diferencia de precio de 200 ₺-300 ₺-500 ₺ para la próxima compra. A pesar de que nuestro vuelo se retrasó de las 17:25 a las 18:00, nuestros boletos fueron cancelados sin notificación. Esta cancelación causó un estrés financiero y emocional significativo, sumando nuestros boletos de vuelo a 5500 ₺, así como gastos adicionales en tarifas de autobús y taxi entre Izmir y Canakkale. Busco urgentemente una resolución y respuesta a este asunto, o lo escalaré a las autoridades correspondientes. Presento esta situación para su inmediata atención y acción.
