Renovación automática y cobro no autorizados de PDF Guru, exijo reembolso
El día 18 de julio de 2026 adquirí en PDF Guru un plan de acceso limitado por 7 días, por un valor de 3.189,20 pesos colombianos (COP), equivalentes aproximadamente a 0,99 USD. En ningún momento, durante el proceso de compra, se me informó de forma clara que se trataba de una suscripción con renovación automática, ni vi avisos visibles sobre cargos recurrentes. El 25 de julio de 2026 PDF Guru realizó una renovación automática por un periodo más largo, por un valor de 160.933,31 pesos colombianos (COP), equivalentes a 49,99 USD, sin mi consentimiento ni autorización expresa. Esta transacción aparece con las referencias ccc80fe4-e6cb-42bb-88fb-7fdae261ce59 para la primera compra y 61dc58ff-8411-4ac3-bdb2-5bd7cd766d64 para el segundo cobro. Solo me enteré del cargo cuando revisé mi cuenta bancaria y encontré un pago que no reconocí, que yo no hice de manera consciente ni autoricé de forma informada. Inmediatamente me comuniqué con el banco para reportar el pago como no autorizado y desconocido. También contacté al soporte de PDF Guru para solicitar el reembolso, y su respuesta fue que, tras revisar mi cuenta, confirmaban que mi país no figura entre los países de la UE que pueden optar a un reembolso según su “Política de Reembolso para Ciudadanos de la UE de 14 días”, y por ello no podían procesar el reembolso. Considero esta respuesta injusta y evasiva, ya que se amparan en una política pensada para ciudadanos de la Unión Europea, pero me cobran en dólares y no reconocen mis derechos como consumidora en Colombia. Me siento engañada y ofendida, porque esta forma de funcionamiento va en contra del buen comercio electrónico y vulnera mis derechos como consumidora al activar y cobrar una renovación automática que nunca acepté de manera clara y expresa. Por todo lo anterior, solicito el reembolso total e inmediato del cobro de 160.933,31 pesos colombianos (49,99 USD) realizado el 25 de julio de 2026, y que se cancele cualquier tipo de suscripción o renovación automática asociada a mi cuenta de PDF Guru, de modo que no se vuelvan a efectuar cargos en el futuro.
Hola Katherin, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el cobro de 160.933,31 COP (49,99 USD) registrado el 25 de julio de 2026 tras la compra inicial de 3.189,20 COP (0,99 USD) del 18 de julio, así como por la insatisfacción con la respuesta recibida anteriormente respecto a nuestra política de cancelación. Entendemos perfectamente su frustración ante esta situación, el impacto en su experiencia como consumidora y su urgencia por cancelar cualquier suscripción activa para evitar futuros débitos y solicitar la devolución de su dinero. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo y revisar la decisión anterior para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, y el comprobante del cobro de 160.933,31 COP para que podamos reabrir su expediente y asistirla a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
